Exclusão de conta no aplicativo Astra Energia

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo Astra Energia (Android e iOS), operado pela ASTRA GESTAO DE ENERGIA LTDA, CNPJ 65.022.917/0001-32, com sede na Rua Monte Alegre, 49, Serra, Belo Horizonte/MG, CEP 30.240-230.

Não é necessário fazer login para solicitar a exclusão. O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Excluir conta, a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta Astra Energia.

Inclua, se possível, seu nome completo e CPF para agilizar a identificação.

Enviar e-mail para solicitar exclusão

O que é excluído

Após confirmarmos sua identidade e processarmos o pedido, eliminamos ou anonimizamos, conforme aplicável:

Dados de cadastro da conta (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço e credenciais de acesso ao aplicativo e ao painel web, quando vinculados à mesma conta)
Preferências e configurações associadas à conta no aplicativo
Demais dados pessoais tratados exclusivamente para viabilizar o uso da conta e dos serviços contratados, quando não houver obrigação legal ou regulatória de retenção

O cancelamento da conta impede novo acesso ao aplicativo e às áreas logadas com as mesmas credenciais.

O que pode ser retido

Alguns dados não são eliminados imediatamente quando há base legal para guarda, conforme nossa Política de Privacidade:

Documentos fiscais e registros relacionados a faturamento: guardados por 5 anos, conforme legislação tributária (prazo estimado após cancelamento do serviço: 5 anos)
Dados da conta de energia e faturas (instalação Cemig, histórico de consumo, cópias de faturas e registros de compensação): tratados com base no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II, LGPD), pelo prazo exigido pela legislação aplicável (incluindo exigências da ANEEL e da Cemig)
Obrigação legal de retenção (por exemplo, documentos fiscais)
Exercício regular de direito (por exemplo, processo judicial ou administrativo em andamento)
Cumprimento de obrigação regulatória no setor de energia elétrica

Após o término dos prazos de retenção aplicáveis, os dados serão anonimizados (quando possível) ou eliminados de forma segura, salvo nova base legal de guarda.

Prazo de resposta

Responderemos à sua solicitação em até 15 dias corridos a partir do recebimento do e-mail, nos termos da nossa Política de Privacidade e do Art. 19, §1º, da LGPD.

Dúvidas

Para outras solicitações relacionadas a dados pessoais (acesso, correção, portabilidade), utilize o canal descrito na seção Como exercer seus direitos da Política de Privacidade ou o e-mail [email protected].